FAQ/よくあるご質問


お客様からのよくあるご質問にお答えしています。

ご注文について

Q. 注文したのにメールがこないのですが。

    A. メールが届かない場合には、以下のような可能性がございます。
  1. サーバー側のセキュリティの強化等により、迷惑メールフォルダに当社からのメールが振り分けられている場合。
  2. お客様自身がドメイン指定受信を設定されている場合。info@source-jp.comを受信できるよう、受信設定の変更をお願い申し上げます。
  3. 上記に該当せず、なおかつご注文後、2～3営業日を経過しましても連絡が届かない場合には、大変恐れ入りますがお問い合わせフォームまたはsource store各店舗までお電話にてご連絡ください。


Q. 注文内容の変更/キャンセルはできますか？

    A. はい、以下の条件により可能でございます。
  1. ご注文完了後24時間以内に限り、キャンセル受付可能となっております。受付確認後、注文キャンセルメールをお送りいたします。
  2. ご注文内容変更の場合は、ご連絡いただいた内容をもとに当店より注文内容変更メールをお送りいたします。メールをご確認の上、ご承諾・返信いただいた後、変更完了とさせていただきます。
  3. お問い合わせフォーム、またはsource store各店舗までお電話にてご連絡ください。



配送について

Q. 送料はいくらですか?

    A. 家具類は原則送料無料で承りますが、以下の場合は別途送料を頂戴しております。
  1. 特殊な有料サービスが必要となる場合 → 事前にご相談させていただきます。
  2. 雑貨類の場合 → 配送先別に別途送料を頂戴しております。1件のご注文のお買い上げ合計が11,000円以上（税込）の場合は送料無料となります。
  3. 送料に関する詳細はこちらからご確認ください。


Q. 納品書の発行は可能ですか?

    A. 当店では、ペーパーレス化推進のため、受注メールをお買い上げ明細書の代わりとさせていただいており、基本的に納品書の同梱をしておりません。
    　　　　　　　　　
  1. 納品書をご希望の場合は ご注文時の備考欄に、納品書希望とのご入力をお願いいたします。別途メールにてPDF形式の納品書をお送りいたします。


Q. 配送日/配送先住所の変更はできますか？

    A. はい、出荷準備完了前でしたら可能でございます。
  1. お問い合わせフォーム、またはsource store各店舗までお電話にてご連絡ください。
  2. 出荷準備完了後の変更は、システム上お受けいたしかねますので、ご変更の際はお早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。
  3. 出荷準備完了後の変更につきましては、「商品発送メール」に記載の『配送会社』『お問い合わせ番号』をもとに、お客様ご自身で各配送会社へご相談いただきますようお願い申し上げます。 なお、以下の注意点にご留意の上、詳細お問い合わせください。

    ※お届け希望日を早める事はできません。またお届け希望日を延ばす場合は、集荷後2週間を過ぎますと預かり金が発生します。
    ※集荷後の住所変更は場合によって往復の運送料金が発生する場合がございます。


Q. 間口が狭いのですが、搬入経路の確認はどうすればいいでしょう？

    A. 搬入にあたり、以下をご参考にしていただき搬入経路の確認をお願いいたします。
  1. 大型家具の搬入につきましては、『ご利用ガイド/配送について』からご確認ください。
  2. お届けの際、お部屋に搬入できずにご返品される場合、往復送料と手数料をお客様にご負担いただきますので、予めご了承ください。
  3. 搬入経路が不安な方は、事前に搬入業者様が下見を行うサービス（別途見積もり）のご案内も可能です。
  4. お問い合わせフォーム、またはsource store各店舗までお電話にてお気軽にご相談ください。


Q. 購入後の商品のお取り置きはできますか？

    A. はい、可能でございます。
  1. お引越しなどにより、配送日時や配送先の確定が先になる場合、注文時の備考欄にてご連絡ください。


Q. 配達できない地域はありますか？

    A. 大変申し訳ございませんが、離島および島嶼部につきましては、配送不可地域とさせていただいております。
  1. システム上ご購入が不可になることはございませんが、発送先のご住所が配送不可地域の場合、弊社からご連絡の上、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 あらかじめご留意のほど、よろしくお願い申し上げます。
  2. 小型家具や雑貨等一部商品はお受けできる場合がございます。
  3. 発送先住所が配送不可地域かどうかお知りになりたい場合はお問い合わせフォームにご入力の上、お問い合わせください。
  4. お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
    5. 　　　　　　　　


Q. 海外への発送はできますか？/Is overseas shipping possible?

    A. 大変申し訳ございませんが、ご対応いたしかねます。/ Unfortunately, not all items are available for shipping outside Japan.



お支払いについて

Q.利用できるクレジットカードの種類を教えてください。

    A. ご使用いただけるカードは以下のとおりとなっております。
  1. VISA/MASTER/JCB/ダイナーズクラブ/アメリカンエキスプレスをご使用いただけます。
  2. お支払回数は一括払いのみとさせていただきます。


Q. クレジットカード決済以外での購入は可能ですか？

    A. はい、銀行振込(バーチャル口座)でのお支払いも可能でございます。
  1. 銀行振込（バーチャル口座）をご利用いただけます。
    ご注文後、ご注文メール内(決済情報)にてお振込み先情報をご案内いたします。ご注文日より7日間以内でのご入金をお願いいたします。
    商品の発送はご入金の確認後となりますこと、あらかじめご了承ください。
  2. ご購入金額をお振込みいただき、弊社でご入金確認後、発送手配のご連絡をいたします。


Q. 領収書の発行は可能ですか？

    A. はい、可能でございます。ご注文時の備考欄に、お名前、但し書きのご入力をお願いいたします。
  1. 別途メールにてPDF形式の領収書をお送りいたします。
    但しクレジットカードでのお支払いの場合は、お客様がご契約されているクレジットカード会社様発行のご利用明細書が正式な領収書として効力がございますこと、あらかじめご了承ください。
  2. 領収書の再発行は致しかねますので、大切に保管お願いいたします。



商品について

Q. 実物を確認できる店舗はありますか?

    A. はい。商品ページに展示店舗をご紹介しております。
  1. 各店舗様の都合により、展示状況が変更している場合もございます。お手数おかけいたしますが、ご来店前に店舗様へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。


Q. カバーの色を確認する方法はありますか？

    A. はい。全６色まで、ご希望の生地サンプルを無料にてご用意いたします。
  1. ご希望のランク名、カラー品番をお問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
  2. 無料生地サンプルについての詳細はこちらからご確認ください。


Q. 商品画像と実際の色が違うのですが。

    A. 実際の商品と比較し色味に若干の差異が生じる場合がありますこと予めご了承ください。
  1. 【カバーについて】
    商品写真は実際の色・質感をできる限り再現するよう心がけておりますが、お客様がお使いのモニターやモバイル端末のディスプレイ設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。実物をご覧いただける『無料生地サンプル』 のサービスもございます。お気軽にご利用ください。
  2. 【木部について】
    商品写真は実際の色・質感をできる限り再現するよう心がけておりますが、お客様がお使いのモニターやモバイル端末のディスプレイ設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。
    また天然木を多く使用したsourceの家具は、木目や節の出方など天然木固有の差異が生まれます。木目の表情や色味、経年変化の様子などをそれぞれの個性と捉えていただき、お楽しみいただけましたら幸いです。


Q. 修理はしてもらえますか？

    A.何かお困りごとがございましたら、下記からご連絡ください。
  1. お問い合わせフォーム、またはsource store各店舗までお電話にてご相談ください。


Q. 返品/交換はできますか？

    A.お客様ご都合による返品/交換については、原則お受けすることができません。
  1. 詳しくは『ご利用ガイド/返品・交換・キャンセルについて』からご確認ください。


Q. カバーや部品のみの購入はできますか？

    A. はい。取り換え可能なカバーやシートなどはご購入いただけますが、部品などのパーツ売りは行っておりません。
  1. 詳しくは商品一覧の『替えカバー』よりご確認ください。


Q. 届いた商品に不具合があったのですが

    A. 商品確認後、すみやかに交換品の手配もしくは返品を承ります。
  1. 商品には万全を期しておりますが、万が一商品不良がございました際には、商品の配達後1週間以内にお問い合わせフォーム、またはsource store各店舗までお電話にてご連絡ください。すみやかに交換品の手配もしくは返品を承ります。



商品の取り扱い方法について

Q. 引出しが開けづらいのですが?

    A. 納品直後はまれに引き出しが硬くなっている場合がございます。
  1. お手数ですが引出しのお取り扱い方法をお試しください。


Q. ソファのへたりが気になるのですが？

    A. ソファのへたりに関する耐久性はご使用状況や環境によって大きく異なります。
    そのため、ソファを長く快適にご使用いただくための、ご使用方法やケア方法についてご案内させていただきます。
  1. お手数ですが BLOG：長く愛用したい！ソファのお手入れ方法をご確認ください。




その他について

Q. 家具の不用品の引き取りは可能ですか?

    A. 大変申し訳ございませんが、ご対応いたしかねます。


Q. ギフトラッピングはできますか？

    A. 大変申し訳ございませんが、オンラインショップではご対応いたしかねます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。
  1. source store各店舗でのご購入に限り、ラッピング対応が可能でございます。お気軽にお申し付けください。


Q. 商品の見積もりをお願いすることはできますか？

    A. はい。随時お受けしております。
  1. 以下の情報をお問い合わせフォームにご入力の上、お気軽にご連絡ください。
  2. ご検討中の商品の商品名/カラー/個数
  3. ご検討中のお支払い方法
  4. お届け先ご住所
  5. 納品希望日